杭州非古科技售后服务细则

Fitrider电动滑板车售后服务

首先，感谢消费者选择杭州非古科技有限公司的产品。
公司奉行“以人为本”的原则，以“全心全意为顾客服务”的态度，做好产品保修、售后服务相关工作。为了您能更好的使用Fitrider电动滑板车，请仔细阅读我们的产品说明书及售后服务政策。
一、保修范围
1、本公司产品实行国家相关三包规定，对于符合保修条件的产品提供免费维修、换货和退货服务（**于在中国大陆地区购买的产品，针对国外客户在售后服务政策将特殊说明）。除保险、邮递、运输费用外，保修服务免费提供。
2、三包有效期限：自销售之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的较后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的较后一天。
3、在三包有限期内，消费者有权利享受修理、更换、退货的服务。
4、换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。
5、客户自购买之日起7天内享受退货政策，经本公司检查确认无产品在质量以外出现的问题导致电动滑板车或零配件的损坏方可同意退货；且客户需承担退货所产生的运费及包装折旧折损费用等。
6、该保修条款只适用于杭州非古科技有限公司经过正式授权的代理商、经销商以及官方网上商城所销售的Fitrider系列产品，我司不负责在非正规渠道购买的产品进行真伪的鉴别，不提供任何全国售后服务的**。
6.针对国外客户，批量50台以上，我司赠送销售金额1%等值的配件，低于50台，享受大陆地区同等售后服务政策。 
二、零部件保修时效和参考价格
序号	部件名称	更换标准	?不能更换标准	检查方法	三包期限
?1	电池	电池损坏 放电效率低于40%	?经充、放使用正常；非正常使用或人为损坏；使用非厂家标配的充电器；	万用表	12个月
?2	充电器	?失效	?非正常使用或人为损坏；外壳破损；	充电实验；目测	12个月
?3	轮毂电机	轴承破碎 机壳损坏	?非正常使用或人为破损；外观被腐蚀污染；表面碰划伤、变形；霍尔损坏的有偿更换；擅自改动、进水；轮毂变形；	目测；装车检测	12个月
?4	外壳	?变形	?表面碰划伤、破损；拆卸、改动；非正常使用或人为损坏；	?目测	6个月
三、保修期间寄送配件及邮费承担问题
1、用户收货15日内：我司承担保修所产生来回运费；
2、用户收货**过15日，但在质保期内：双方各自承担发货运费；
3、如非质量问题的个人原因，导致退货，用户需要承担来回运费 ；用户直接拒收，也需承担拒签所产生的运费。
4、原则上本公司收到整车或待售后配件时，方可进行维修或更换；如客户需我司先寄送配件，客户需先支付配件费用，待我司收到待售后配件后，经检查确认符合免费保修服务政策，我司将客户预先支付的配件费用退还至客户*账户。本条款同样适用于国外客户。
5、针对国外客户，我司不承担保修所产生国外至大陆地区往返运费
四、保修例外
如产品在质量以外出现的问题导致电动滑板车或零配件的损坏，如：不合理或无意识的使用、附件安装不当、改装**载、事故、滥用或疏忽，都不在我司的保修之列。
属下列情况之一者，不享受“三包”权利，只实行有偿服务。
1、车体记录累计里程已**过2000km；
2、产品保修卡上的产品序列号条码或型号与产品本身不符；
3、**过规定保修时间；
4、由于用户未按我司说明书要求使用、维护、保养者，譬如电池过度放电，**载和不规范操作等实行有偿保修；
5、客户发回返修途中由于拆解、运输、装卸所导致的损坏；
6、凡天灾人祸，因不可抗力或化学物质侵蚀影响而引起不良和损坏；
7、使用中属于正常磨损的易损件、消耗品。如：摩擦片、各种密封垫及橡胶垫等；
8、未经我司及特许维修站同意自行拆修、改装或送非我司*特许维修站修理的车辆不在保修范围内；
9、由于使用非我司生产、提供的**配件或附件，而引发的故障；
10、因修车造成的各种间接费用（例：电话费、租车费、运费、误工费、在我司*站外修车费等）不予负担；
11、对于使用劣质电池、电机所造成的非正常磨损或损坏；
12、对机械性性能没有影响的感觉上的现象，如声音、振动、发热等
13、用户充电不当、自行改装或增加电气元件而造成的损坏。
五、保修声明
1、为了**您的合法权益，请在购买时向销售商索取保修卡等相关证件
2、产品规格、颜色、配置等均以实物为准。
3、用户可以通过拨打非古科技官方技术支持电话：0571-57897322寻求售后帮助，或直接联系购买处经销商或线上售后客服以协助售后服务事宜，具体的售后服务政策及流程可参见非古科技官网：；
4、 在收到用户故障产品的5个工作日内，我公司将向用户报告产品故障原因分析、故障责任、维修费用以及预计维修完成时间；
5、 用户对故障原因、故障责任、维修费用和维修完成时间等事项无异议后，我公司开始对产品进行维修；
6、该保修条款只适用于从杭州非古科技有限公司购买的产品。
六、有限保修责任
1、我司对产品保修或其配件、附件保修承担义务和责任，**于在保修期内免费维修或更换有缺陷的零部件。
2、我司不承担（也不授权任何人承担）其他任何义务或责任。包括但不限于因产品维修周期造成的误工、财产或其他损失。
3、本有限保修条款是一适用于我司Fitrider系列电动滑板车及其零部件和配件的维修服务保修条款。我司不认可本有限保修条款之外的其他任何担保、或暗示的担保。第三方向您做出的非我司保证的其他承诺，我公司将不承担任何责任。
以上条款较终解释权归杭州非古科技有限公司所有。?
本条例自发布之日起生效 。